Informacja o szkoleniu Telefoniczna obsługa klienta
Szkolenie Telefoniczna Obsługa Klienta to warsztat budujący praktyczne umiejętności skutecznej komunikacji telefonicznej. Uczestnicy nauczą się prowadzić rozmowy telefoniczne z klientami, rozwiązywać problemy oraz budować lojalność i trwałe relacje. Program szkolenia skupia się na narzędziach wspierających telefoniczną obsługę klienta. Dzięki ćwiczeniom, każdy uczestnik nauczy się zarządzać rozmowami telefonicznymi reagować na wymagania klientów. Szkolenie kierujemy do osób, które chcą podnieść swoje kompetencje w telefonicznej obsłudze klienta oraz zwiększyć efektywność swojej pracy.
Korzyści dla uczestników szkolenia Telefoniczna obsługa klienta
Uczestnicy szkolenia Telefoniczna obsługa klienta:
- Zwiększą pewność siebie w rozmowach telefonicznych z klientami
- Nabędą umiejętność aktywnego słuchania, czyli lepiej zrozumieją potrzeby klientów
- Poradzą sobie z trudnymi rozmowami przez telefon
- Poprawią jakości telefonicznej obsługi klienta
- Opanują techniki zarządzania rozmową telefoniczną
- Zwiększą efektywność sprzedaży telefonicznej przez stosowanie technik
- Zbudują pozytywy wizerunek firmy w oczach klientów
- Nauczą się rozwiązywać problemy klientów przez telefon
- Zwiększą motywację do pracy, dzięki zdobyciu nowych umiejętności
Program szkolenia
Osoba Pracownika oraz jej wpływ na kształtowanie wizerunku firmy
- Savoir-vivre w pracy
- Techniki budowania dobrego wizerunku Firmy
- Rola i zadania Pracownika Państwa Firmy
Telegeniczność głosu
- Moje cechy głosu – co klient myśli i „widzi” słuchając mnie?
- Jak mówić, aby wzbudzać partnerstwo, sympatię i szacunek klienta?
Pierwszy kontakt z klientem
- Przyjmowanie rozmów
- Wywoływanie pozytywnego pierwszego wrażenia – autoprezentacja
- Efekt aureoli
- Sposoby wciągania klienta w rozmowę
Przebieg i plan rozmowy z klientem
- Przedstawienie się
- Cel rozmowy (w przypadku „oddzwaniania” do klienta)
- Powitanie klienta
- Ustalenie problemu
- Udzielenie informacji klientowi
- Pożegnanie klienta
- Postępowanie w przypadku reklamacji
Zamykanie rozmowy – techniki umawiania na ofertę/spotkanie
- Kiedy? Co? Jak?
Typologia klienta
- Jak przekonywać różne typy klientów:
– stały i nowy klient
– typologia psychologiczna klientów
Specyfika sprzedaży przez telefon
- „Psychologia” klienta
- Przyjmowanie zamówień
- Obsługa posprzedażowa
Przebieg i plan profesjonalnej rozmowy sprzedażowej
- Autoprezentacja – czyli jak wywierać wpływ poprzez autoprezentację?
- Zachęta do współpracy z Firmą i atrakcyjna prezentacja oferty
- Techniki reakcji na obiekcje, odmowę i krytykę klienta
- Obrona ceny
- Sposoby zamknięcia sprzedaży
Zasady pracy z klientem
- Rozmowa – źródło wiedzy o kliencie
- Sposoby zbierania informacji o specyfice klienta
- Strategie kupowania klienta – czyli potrzeby i wartości
Sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami i trudnymi sytuacjami
- Kim jest trudny klient?
- Dlaczego klient się denerwuje?
- Asertywna obrona swoich praw – czyli techniki odmowy
- Radzenie sobie z obiekcjami
Najczęstsze błędy Pracowników Państwa Firmy– czego robić nie należy?
- Obwinianie klienta
- Mówienie nieprawdy
- Składanie obietnic bez pokrycia
Dlaczego warto inwestować w Telefoniczną obsługę klienta?
Telefoniczna obsługa klienta to warsztat, który realizuje dwa ważne cele. Po pierwsze – zmienia wizerunek Twojej firmy i zadba o dobre postrzeganie przez klientów. Po drugie – wprowadza nową jakość i skuteczność do obsługi. Inwestowanie w szkolenie z telefonicznej obsługi klienta to poprawa jakości usług świadczonych przez firmę. Pracownicy będą bardziej efektywni, co przełoży się na zadowolenie klientów. Dlatego profesjonalna telefoniczna obsługa klienta jest jednym z elementów budowania dobrego wizerunku firmy. To także sposób na redukcję błędów w obsłudze i zwiększenie efektywności procesów. To inwestycja, która zwróci się w postaci lojalnych klientów, większej liczby sprzedaży i lepszego klimatu w firmie.
Korzyści dla firmy
Udział pracowników w szkoleniu Telefoniczna Obsługa Klienta przyniesie firmie wymierne korzyści. Zwiększenie kompetencji zespołu pozwoli na wysoką jakość i efektywność komunikacji, co przełoży się na większą satysfakcję klientów. Profesjonalne rozmowy i szybka reakcja zwiększą lojalność oraz pozytywne opinie o firmie. Dodatkowo, pracownicy nauczą się zarządzać trudnymi sytuacjami, co pozwoli rozwiązywać problemy w sposób konstruktywny. Od kilku lat więcej spraw załatwiamy online i telefonicznie, co skraca czas, ale też zmniejsza koszty związane z czasem pracownika oraz podróżami. Dlatego przedsiębiorcy mocno stawiają na rozwój zdalnych narzędzi, do których należą np. platformy online i rozmowy telefoniczne.
Korzyści dla pracownika Telefonicznej obsługi klienta
- Zwiększenie umiejętności komunikacyjnych, które przydają się w każdej rozmowie z klientem
- Opanowanie nowoczesnych technik w telefonicznej obsłudze klienta
- Poznanie narzędzi wspierających telefoniczną obsługę klienta, takich jak procedury i zasady komunikacji
- Nauka skutecznego radzenia sobie z trudnymi klientami
- Uzyskanie pewności siebie w przeprowadzaniu rozmów telefonicznych
- Lepsze rozumienie potrzeb klienta
- Podniesienie kompetencji sprzedażowych
Szkolenie z Telefonicznej Obsługi Klienta
Szkolenie z Telefonicznej Obsługi Klienta uczy praktycznych umiejętności, które są do szybkiego stosowania. Dlatego dowiesz się na nim dlaczego klient staje się „trudny” oraz jak w prosty sposób sobie z tym radzić. Nauczysz się przekazywać trudne informacje oraz reagować na naciski ze strony klientów.
Kontakt
Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są metodą interaktywną, warsztatową. W ten sposób wszystkie osoby biorące udział w warsztacie zdobędą praktyczne umiejętności. Zatem, w trakcie ćwiczeń w ramach szkolenia z telefonicznej obsługi klienta dopasują techniki do swoich sytuacji zawodowych.
Szkolenia Telefoniczna Obsługa Klienta w formie zamkniętej są dopasowywane pod kątem specyfiki naszych Klientów. Chcąc uzyskać pełne dane na temat treningu, prosimy o skorzystanie z zapytania ofertowego lub prosimy o kontakt z Doradcą:
- tel. kom. + 48 503 129 393, + 48 533 533 688
- [email protected]
Zostań naszym klientem i weź udział w konferencji Mikołaj Dla Managera. Z radością zapraszamy menedżerów na naszą coroczną konferencję, która odbywa się w magicznej atmosferze Mikołajek, w grudniu każdego roku!
Dlaczego warto wziąć udział? Przeczytaj tutaj…
A tymczasem obejrzyj jedno z wystąpień z konferencji Mikołaj Dla Managera
MANAGER_KA I DZIKA RADOŚĆ – Bartosz Zamirowski – Przestańcie! Przestańmy! Przestań!
